Cambios y devoluciones

Detalles importantes a considerar:

1.- ¿Bajo qué circunstancias puedes devolver/cambiar el producto?

• a.- No cumplió con tus expectativas
• b.- Recibiste el producto defectuoso o no corresponde al comprado.
• c.- Te equivocaste de producto al momento de comprar
• d.- O simplemente te arrepentiste de tu compra.

Exceptuando el punto b, en todos los demás casos anteriores, solamente pedimos que el producto a devolver:

• Debe venir en su empaque original , con sus respectivo cartón, etiqueta, sticker de la marca, bolsa, caja del producto, según corresponda. Es decir, tal cual fue recibido.
• No puede haber sido utilizado, ni armado.

2.- ¿Cómo funciona en caso de devolución de producto?

• El reembolso del dinero se comenzará a gestionar una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que se encuentre en buen estado, de lo contrario no se realizará reembolso.
• La devolución se realiza a través de las pasarelas de pago o deposito directo según convengan ambas partes.
• El monto de devolución será sólo por el valor de los productos (no incluye valor del despacho).

3.- ¿Cómo funciona en caso de cambio de producto?

• Si el cambio de producto implica un diferencial, este lo podrás pagar con debito o crédito. En caso de que sea en contra de nosotros, realizamos transferencia electrónica por ese diferencial.
• Debes pagar el retiro en tu domicilio y el del nuevo envío. O bien acercarte a algún punto acordado para el cambio. 

4.- ¿Cómo funciona en caso de producto defectuoso o no corresponde a los productos adquiridos en la compra?

• Nosotros asumimos el costo total de retiro, como el del nuevo envío.

5.- ¿Para devolver el producto a qué lugar debo ir a entregarlo? 

•  Si pides retiro (solo radio urbano de Curicó), nosotros gestionamos el retiro del o los productos que deseas devolver en tu domicilio. Solamente pedimos que la dirección que nos entregues, siempre se encuentre alguien en el domicilio.
• Si pides entrega en punto bluexpress, debes acercarte a un punto Blue o en los punto copec adheridos.
• Mas info, www.blue.cl

6.- ¿Cuál es el plazo máximo en que aceptan devoluciones?

• El plazo máximo una vez recibido el producto es de 180 días. Puedes elegir entre devolución y reembolso, o cambio de producto. Solamente pedimos que esté tal cual fue enviado, ni armado, ni usado.

7- ¿Cuál es el proceso una vez retirado en el domicilio?

• Una vez retirado el producto en tu domicilio o entregado en el punto Bluexpress / punto copec, la empresa de reparto lo lleva a su centro de bodegaje. 
• Luego de unos días llega a nuestra bodega, en donde revisamos que esté con su empaque original, cartones/stickers de la marca, que no haya sido usado, ni armado y en perfecto estado (a excepción de productos que se cambien/devuelvan por garantía).
• Si aprobamos el cambio o devolución, al día siguiente hábil enviamos el nuevo producto en caso de ser cambio y en el caso de ser devolución, procedemos a la devolución de dinero.
• En caso de rechazar el producto dado que no cumple con lo solicitado (que llegue en perfecto estado), tendrá que retirar el producto en nuestra bodega o bien pagar el despacho para volverlo a enviar.

*** Importante mencionar que para evitar en lo posible todo este proceso, verificar bien y detalladamente el producto antes de comprar (color, medidas,material, etc). En la descripción de cada producto indica todas sus especificaciones y si tienes cualquier tipo duda sobre algún producto, por favor escríbenos a nuestro whatsapp / correo electrónico.

Y cualquier otra duda que tengas en relación a este tema, no dudes en escribirnos a nuestro e-mail newklinsoluciones@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56987433230. Nosotros felices de poder ayudarte! :)